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Cuando corresponda un reembolso, este se procesará de conformidad con las políticas del proveedor correspondiente y del proveedor de servicios de pago. Los plazos de procesamiento pueden variar según la naturaleza del servicio y el proveedor involucrado, y pueden tardar varias semanas en completarse. AmigosViajan.com no controla los plazos de procesamiento de las entidades bancarias ni de las redes de pago una vez que se haya iniciado el reembolso.
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Las políticas de cancelación y modificación de los hoteles varían según el establecimiento y el tipo de tarifa. Estas políticas se mostrarán claramente en la página de confirmación de la reserva y se incluirán en el correo electrónico de confirmación.
Las tarifas de hotel no reembolsables no pueden cancelarse, modificarse ni reembolsarse bajo ninguna circunstancia, salvo que el establecimiento indique lo contrario.
Los horarios de check-in y check-out son determinados por el establecimiento. El check-in anticipado o el check-out tardío están sujetos a disponibilidad y pueden generar cargos adicionales que deberán abonarse directamente al hotel.
Las descripciones de las habitaciones, las imágenes y los servicios son proporcionados por el establecimiento únicamente con fines informativos. La distribución, las características y las vistas reales de las habitaciones pueden variar.
Algunos establecimientos pueden exigir el pago de cargos obligatorios, incluidos, entre otros, tarifas de resort, tarifas de destino o cargos por servicio.
Estos cargos no están incluidos en las tarifas mostradas en nuestro sitio web, salvo que se indique expresamente lo contrario, y deberán abonarse directamente al establecimiento.
Salvo que se indique lo contrario, las tarifas mostradas pueden no incluir los impuestos locales aplicables, los cuales también deberán abonarse directamente al establecimiento.
Si un hotel no puede respetar una reserva confirmada debido a una sobreventa, al cierre del establecimiento o a cualquier otro motivo, y no existe una alternativa adecuada disponible, el importe correspondiente a la reserva del hotel será reembolsado de conformidad con las políticas y los plazos establecidos por el proveedor.
AmigosViajan.com actúa únicamente como intermediario y no garantiza la calidad, el estado ni la idoneidad de ningún establecimiento. Cualquier incidencia relacionada con la estancia deberá tratarse directamente con el hotel.
El conductor principal deberá poseer una licencia de conducir válida emitida por su país o provincia de residencia. La edad mínima requerida para los conductores dependerá de la empresa de alquiler y de la ubicación. Los conductores menores de 25 años podrán estar sujetos a un recargo por conductor joven.
Cualquier recargo de esta naturaleza será determinado exclusivamente por la empresa de alquiler, y AmigosViajan.com no controla ni garantiza el importe aplicado.
En algunos destinos puede ser obligatorio presentar un Permiso Internacional de Conducción (PIC). Es responsabilidad del usuario verificar los requisitos específicos.
Al momento de recoger el vehículo, será necesario presentar una tarjeta de crédito válida a nombre del conductor principal para efectuar un depósito de garantía o una preautorización. Es posible que no se acepten tarjetas prepagadas o de débito.
Si no se presenta una tarjeta de crédito que cumpla con los requisitos establecidos, la empresa de alquiler podrá denegar la entrega del vehículo sin derecho a reembolso.
Esta condición es establecida por la empresa de alquiler. La posibilidad de obtener un reembolso, cuando corresponda, estará sujeta a los términos del proveedor y a la legislación local aplicable.
El proceso de alquiler se rige por el contrato de alquiler de la empresa correspondiente. AmigosViajan.com no forma parte de dicho contrato, por lo que usted debe leerlo detenidamente antes de firmarlo.
La legislación local puede exigir la contratación de un seguro básico de responsabilidad civil frente a terceros.
Las coberturas adicionales (como la protección contra robo y el seguro de accidentes personales) están disponibles por un costo adicional y se rigen por los términos de la empresa de alquiler.
Las exclusiones habituales pueden incluir neumáticos, parabrisas, techo, parte inferior del vehículo e incidentes derivados de la conducción bajo los efectos del alcohol o de otras sustancias.
AmigosViajan.com recomienda adquirir una cobertura integral y/o un seguro de viaje.
AmigosViajan.com no actúa como aseguradora, salvo que se indique expresamente durante el proceso de reserva. Cualquier producto de seguro, cuando se ofrezca, será proporcionado por proveedores externos y estará sujeto a sus respectivos términos y condiciones.
Las políticas de combustible varían según el proveedor (por ejemplo, lleno a lleno o lleno a vacío). La política correspondiente se comunicará en el momento de la reserva. El incumplimiento de dicha política podrá dar lugar a cargos por repostaje con tarifas superiores a las del mercado.
Dichos cargos serán determinados por la empresa de alquiler y podrán incluir cargos por servicio, además del costo del combustible.
Los límites de kilometraje, cuando sean aplicables, serán especificados por la empresa de alquiler en el momento de la reserva. Superar el kilometraje permitido podrá generar cargos adicionales, los cuales serán establecidos y cobrados por la empresa de alquiler.
Los vehículos deberán utilizarse de conformidad con todas las normas de tránsito aplicables. Está estrictamente prohibido conducir fuera de carretera, circular por países no autorizados o realizar cualquier uso que infrinja el contrato de alquiler, ya que ello podrá dejar sin efecto la cobertura del seguro.
En caso de accidente, robo o avería, deberá informar de inmediato a la empresa de alquiler y, cuando corresponda, a las autoridades locales, además de seguir los procedimientos establecidos en el contrato de alquiler. El incumplimiento de esta obligación podrá dejar sin efecto la cobertura y hacer que usted asuma la responsabilidad total.
Los paquetes vacacionales pueden combinar vuelos, alojamiento, alquiler de vehículos, traslados y actividades en un solo precio.
Una vez realizada la reserva, los componentes individuales del paquete no podrán separarse ni volver a cotizarse por separado.
La cancelación o modificación de un paquete puede afectar a todos sus componentes al mismo tiempo. Las tarifas, cargos, restricciones y condiciones aplicables a cada componente se aplicarán de forma independiente.
AmigosViajan.com no será responsable del desempeño o la prestación de ningún componente individual por parte de su respectivo proveedor.
AmigosViajan.com actúa como intermediario entre usted y los proveedores de servicios de viaje correspondientes. La responsabilidad por cada servicio recae en el proveedor respectivo, de conformidad con las leyes y reglamentos aplicables en la jurisdicción donde se realizó la reserva.
Si alguno de los componentes de un paquete reservado deja de estar disponible después de la confirmación y no existe una alternativa disponible, el componente afectado podrá ser reembolsado o ajustado de conformidad con los términos del proveedor y la legislación aplicable.
Cuando la ley así lo exija, se proporcionarán las medidas de reparación correspondientes, incluidos reembolsos parciales o totales.
En los paquetes con todo incluido, los servicios incluidos son determinados por el resort y pueden estar sujetos a cambios.
AmigosViajan.com no garantiza la disponibilidad ni la calidad de los servicios incluidos en los paquetes con todo incluido.
Los detalles de los servicios incluidos se indicarán en el momento de la reserva y en los documentos de confirmación. Los cambios realizados por el proveedor después de la reserva están fuera del control de AmigosViajan.com.
Todas las reservas de cruceros están sujetas al Contrato del Billete de Pasajero de la línea de cruceros, el cual establece las disposiciones relativas a la responsabilidad, los cambios de itinerario, la conducta de los pasajeros y sus derechos.
Los itinerarios de los cruceros pueden modificarse a discreción de la línea de cruceros debido a condiciones meteorológicas, disponibilidad de puertos o cuestiones operativas.
Las penalizaciones por cancelación de cruceros aumentan a medida que se acerca la fecha de salida.
El calendario de cancelación aplicable se mostrará durante el proceso de reserva y se incluirá en la confirmación de la reserva y en la documentación correspondiente.
Las tasas portuarias, los recargos por combustible y las propinas pueden no estar incluidos en las tarifas mostradas y podrían tener que abonarse directamente a la línea de cruceros.
Los créditos a bordo, las propinas o los beneficios promocionales están sujetos a los términos de la línea de cruceros y podrán ser modificados o retirados a su discreción.
Las líneas de cruceros pueden exigir el cumplimiento de requisitos relacionados con la salud, condiciones médicas y vacunación. Es responsabilidad del pasajero cumplir con dichos requisitos, ya que el incumplimiento puede dar lugar a la denegación del embarque.
Todas las tarifas de cruceros mostradas en AmigosViajan.com están sujetas a disponibilidad en tiempo real y a la confirmación por parte de la línea de cruceros. En caso de existir una diferencia de precio o falta de disponibilidad en el momento de la confirmación, AmigosViajan.com se reserva el derecho de informarle sobre la tarifa actualizada u ofrecer opciones alternativas.
La asignación de camarotes, incluida su categoría y ubicación, está sujeta a las políticas de la línea de cruceros. La línea de cruceros se reserva el derecho de reasignar camarotes de una categoría equivalente o superior.
AmigosViajan.com no garantiza ubicaciones o configuraciones específicas de los camarotes, salvo que hayan sido confirmadas expresamente por la línea de cruceros.
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Si las negociaciones informales no permiten resolver la controversia, cualquier reclamación posterior será resuelta exclusivamente mediante arbitraje vinculante, conforme a lo establecido en esta sección. Usted renuncia a su derecho de presentar reclamaciones ante tribunales ordinarios o de ser juzgado por un juez o jurado.
El arbitraje se llevará a cabo de conformidad con las normas comerciales de arbitraje de la American Arbitration Association.
Cualquiera de las partes podrá solicitar ante un tribunal competente medidas cautelares o provisionales destinadas a proteger sus derechos o bienes hasta la conclusión del arbitraje. La parte vencedora tendrá derecho a recuperar de la parte vencida los honorarios legales, contables y demás gastos razonablemente incurridos.
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